出力できる画面と専門指標 100億PDCAシステムでは、下記の分析結果が確認できます 画面機能 稼働顧客ポートフォリオ現在の「お客様から見た自社の姿」を表わすチャート 顧客リストの資産価値シミュレーション経営のかじ取りの最重要ポイントである既存客が未来に生み出す「キャッシュ」を予測するシミュレーション法 カスタマーサクセス判定チャート新規顧客が優良継続客へと移動するルートをチャート図として整理したもの 専門指標 顧客維持率前年の顧客が今年も購入した割合 顧客復活率前年よりも前に購入した顧客が“前年は未購入”だったが、“今年は購入”した割合 維持客ＬＴＶ各顧客層の「顧客維持率」に対応する「維持された顧客」の１人当たりの１年間の平均購入額（年間ＬＴＶ） 復活客ＬＴＶ各顧客層の「顧客復活率」に対応する「復活した顧客」の１人当たりの１年間の平均購入額（年間ＬＴＶ） カスタマーサクセスＫＰＩ顧客の気持ちを〝予兆〟として３～７日程度の範囲で把握できる指標です。考案者の西野博道氏曰く「お客様との関係性が即座にあらわれる唯一の指標」とし、CRMの評価指標として使用されます ２回目転換率集計日から１年（365日）以内に初回客がよちよち客になる（２回目を購入する）割合 残存率新規顧客が優良客として継続する割合 無料トライアルに申し込む 無料メルマガを登録する
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